CRM客戶關系管理軟件是電話營銷工作中最主要的管理工具。合適的CRM客戶關系管理軟件在提高展覽展示營銷效率的同時，也為決策層管理和分析客戶資料，制訂合適的營銷策略提供科學的決策依據。將電話營銷記錄輸入CRM管理系統，可以幫助營銷管理人員積累關于目標客戶的多種信息。如果營銷電話沒有激起目標客戶的參展熱情時，則還可以進一步了解目標客戶對參展失去信心的具體原因。只有確定構成電話營銷效率不高的成因時，才有可能通過對中短期營銷計劃的調來進行改善，對年度或長期的展覽展示營銷策略規劃并實施指導。
因此，電話營銷人員應將與目標客戶的每次通話結果隨時輸入CRM系統，并根據CRM啲管理功能，以最近通話時間、電話區號、郵政編碼、客戶特性或其他標準圈選開展電話營銷的分類客戶群，從而有針對性地進行跟進或開展進一步的電話營銷工作。樹立科學管理理念，運用現代科技手段，是當前提高展覽展示電話營銷工作效率和核心競爭力的有效途徑。