一、危機管理概述

　　1、危機

　　狹義:危險和巨大困難的時刻

　　廣義:側重其不確定性和危害性

　　2、會展危機

　　指影響參展商、專業觀眾、相關媒體等利益相關主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續正常經營的非預期性事件.它具有意外性、危害性、緊急性、不確定性

　　類型

　　醫療保健類:食物中毒等

　　安全事務類:火災、盜竊、工程事故等

　　政策和法律法規類:勞動糾紛、合同等

　　重大活動變更類:天氣、嘉賓缺席等

　　還可以分為市場危機、經營危機、財務危機和合作危機四種。

　　會展危機分為兩大類，一類為可控制會展，另一類為不可控制會展。

　　危機管理四階段

　　(1)預警階段

　　建立會展危機預案

　　1. 建立會展危機管理機構

　　2. 會展危機預測和分析

　　3.會展危機事態分類

　　4.會展危機事態排序、分級和評估

　　5.分類預案

　　6.會展危機管理培訓和演習

　　(2)會展危機控制一處理階段

　　1. 危機監測

　　2.危機處理:

　　公關宣傳、新聞發布會、與相關部門保持溝通、采用主動說明和積極賠償等手段

　　3.調整預案